相信在這個機不離手的時代，若社交媒體帳號遭封鎖大家亦十分痛苦，猶如世界末日般。近日，Instagram為了改善用户帳號被無故封鎖的問題，推出了全新的客服平台，專門解決以上問題。

Instagram大規模故障！大量用戶無預警慘遭Ban Account

Instagram於10月31日晚上時分突然出現無預警刪除帳號行動，一開始有人指是不少「假Account」被清洗，不料突然有唔少真人用戶都反映自己的帳號突然被停權。目前Instagram就已經意識到該問題，並指正在搶救中，對於其發生的故障表示抱歉。

唔少Instagram上的KOL以及網店用家，甚至是真人用戶都反映自己的Follwers直線下降，「中大Email」都話自己在2小時內失去逾500個追蹤者，並指更有超多Follwers的用戶同樣面對該問題。目前Instagram官方在網上被不斷討伐，網民不斷炮轟：「真AC都俾人ban」，「Verify 完都搞唔掂 」，「碌碌下都比佢ban咗」等等。

新平台解決帳號被封問題

新的服務中心現時已經可供全球用户使用。當用户遇到帳户問題時，便可以透過以下連結進入新服務中心。

連結：新服務中心

用户進入網頁後，就可選擇遇到的帳戶問題，如「我的帳戶被盜用了」、「我忘記密碼」、「登入碼傳送到我無法使用的手機號碼或電郵地址」、「我的帳戶被停用」等。

如果不法人士使用了該名用戶的姓名、相片或資訊建立假帳號，服務中心還會進行比對，來確認身分。

選擇了遇到的問題後，Instagram會讓用戶進入相應的支援頁面，並逐步提供協助，例如恢復帳號密碼的步驟、變更連結電子郵件位址的要求等。

而目前若用戶無法登入自己的帳號，Instagram會要求用戶輸入記得的最後一組登入密碼，然後指定兩位Instagram聯絡人，來協助進行驗證。只要確認是合法擁有者，就能取回帳號。