外遊酒店禮儀 小心愈幫愈忙！房務員希望客人退房「維持原狀」

photo-新傳媒資料室、Twitter截圖 source-GOtrip

房務員的抱怨：退房時別自行整理房間！

不少人入住酒店，習慣在退房前「還原」房間，認為是方便房務員之舉。但一名日本網友在 Twitter 上發帖表示「則拜託客人不要整理房間」！

該網友稱，如果客人把房內物品都擺放得原封不動般，房務員便會誤以為客人沒用過，因而不多作整理或更換，新房客便會無辜成為「受害者」！

房務員眼中 這樣做才合乎「酒店禮儀」！

那麼究竟怎樣做才是對房務員最方便、最合乎住宿禮儀呢？其實很簡單，就是讓房務員清楚知道，哪些物品是使用過的。

舉例來說，客房提供的睡衣或浴袍，穿過了便不要摺好；用過的杯子餐具，別洗好後放回原位；床鋪也不需要特意整理。另外，最好直接把垃圾扔在垃圾桶裡，讓房務員知道哪些物品是要棄置、哪些是可重用的⋯⋯

酒店業員工大表認同 用過的毛巾要「捲作一團」

這則帖文引起網友熱烈討論，不少人留言表示有同感。其中有做過酒店清潔兼職的網友直指，特別是布製品，如果客人用過的話，應該明確讓房務員知道，例如把毛巾捲作一團，不要放回原位。

「前泊者痕跡」同樣令酒店頭痕？

但有網友打趣指，如果向客人說明房間物品要留下「前泊者痕跡」，即是「住過的痕跡」，客人隨時有藉口肆意把房間弄得「打仗」般！

日本人美學：維持自己身處的場所整潔

另外，有網友則分享，讀書時曾去過課外活動的合宿，離開時看見民宿有人貼了張紙，上面寫道：「比來的時候變得更乾淨，收拾得很整齊。」網友續說，將自己存在過的地方弄得清潔乾淨，正是日本人的美學，連外國的酒店也對不弄亂房間的日本人有很高的評價。看來要日本客人「袖手旁觀」，真的有點難度！

酒店禮儀也有另一種說法

然而，客人退房時自行執房是否合適，其實都是見仁見智。GOtrip駐場博客Matcha亦曾分享文章「日本住宿禮儀常識及潛規則」，當中建議旅客退房前不妨稍微整理一下自己弄亂的房間，一些日式旅館甚至會送贈小禮物給有打掃自己房間的旅客。

所以說，重點是住客執房的程度。如果過度整理，就會影響房務員對物品潔淨度的判斷，增添他們工作的麻煩。但適當「稍微」的打掃，例如扔垃圾，把家具放回原位，則讓房務員的工作事半功倍。

香港酒店從業員：「酒店有責任恪守清潔標準！」

日本酒店職員希望客人不要自行執房，那麼香港的同行是否一樣看法呢？GOtrip編輯部訪問了曾擔任行李服務員及房務員、於香港 5 星級酒店工作超過 2 年的陳先生。陳先生表示自己任職的酒店中，每天早晨開始起，至下午四點前需要打掃好所有房間，客人退房後則「大執 」。

他坦言，客人幫忙整理被褥、自行整理房間並不會減輕房務員的負擔，因為客人不清楚酒店的衛生清潔標準，「到頭來（房務員）也要重新執拾」。他建議客人不妨「慷慨解囊」，以小費表達心意。

日本溫泉旅館前員工：適當的整理就好

曾經在日本溫泉旅館工作的blogger卡米的在日時光說，由於衛生問題，她以前工作的旅館老闆絕對要求員工清潔客房，因此客人把房間恰當收拾的話，員工還是會很感激。

摺被冇用 客人想幫手可以……

她舉例有些客人離開前會放好床上用品，甚至摺被，但其實員工最後都會弄亂拆走，整理好反而對他們的工作沒甚麼幫助。但是試過有客人離開時拆走被單、枕頭套和床單，馬上減輕了房務員的工作，這樣的話就很歡迎（前提是沒有弄髒被子和床等）。

給想幫忙客人的 4 大建議

1. 把垃圾全部放在垃圾桶

假如客人沒有把垃圾掉進垃圾桶，房務員有時無法確認是垃圾，或是客人的失物，所以不要的話，請掉進垃圾桶。

2. 動過的家具移回原本的地方

家具則最好還原到「入住時的樣子」，這樣房務員就可以省下搬重物的力氣和時間。

3. 用過的毛巾集中放在一個地方

用過的毛巾最好不要到處亂放，集中放在一個地方讓房務員容易收拾，他們也會很感激。

4. 離開時拆走被單、枕頭套和床單

與其摺好被鋪，退房前拆走被單、枕頭套和床單反而能減輕房務員的負擔！

垃圾要妥善包好 別胡亂分類

雖然一些客人幫忙分類垃圾是貼心之舉，但卡米說日本不同地區會有不同的垃圾分類法，有時客人分錯了，最後房務員還是要撿出來再處理。因此大家如果不太清楚，其實可以不用分類，全掉進垃圾桶，房務員便會處理的了。

至於有食物殘渣的話，卡米提醒大家記得包好才掉。「因為我們清理垃圾時，可能整桶會倒出來分類，又或者直接用手撿出來分類，碰到的話會很噁心的！」

內容延讀:

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